Wanda, M. A., and G. W. . Nurcahyo. “Analisis Tingkat Kualitas Pelayanan Perizinan Menggunakan Metode Fuzzy Servqual”. Jurnal KomtekInfo, vol. 8, no. 3, Aug. 2021, pp. 176-82, doi:10.35134/komtekinfo.v8i3.173.