Optimalisasi Customer Relationship Management dalam Memberikan Rekomendasi Pembelian Laptop pada Toko Kaito Komputer & CCTV

Boy cenly dwi Sandes Pasella; Abulwafa Muhammad; Teri Ade Putra

doi:10.35134/komtekinfo.v10i4.464

Authors

Boy cenly dwi Sandes Pasella Universitas Putra Indonesia YPTK Padang
Abulwafa Muhammad Universitas Putra Indonesia YPTK Padang
Teri Ade Putra Universitas Putra Indonesia YPTK Padang

DOI:

https://doi.org/10.35134/komtekinfo.v10i4.464

Keywords:

SMART, Simple Multi Attribute Rating Technique, Laptop Recommendations

Abstract

Laptop merupakan bentuk dari perkembangan teknologi yang banyak digunakan dalam berbagai bidang seperti pekerjaan, pendidikan, dan hiburan. Namun, banyak pengguna terkadang menghadapi kendala dalam memilih laptop yang sesuai dengan kebutuhan mereka, walaupun memiliki buget yang cukup memilih laptop yang cocok dan sesuai bukanlah hal yang mudah, hal tersebut dapat membuat penggunaan laptop yang tidak optimal terhadap kebutuhan penggunanya. Untuk itu, pada penelitian ini akan mengatasi masalah tersebut dengan mengembangkan sistem pendukung keputusan. Sistem pendukung keputusan digunakan sebagai upaya dalam merekomendasi laptop kepada pembeli. Adapun metode yang digunakan dalam sistem pendukung keputusan ini adalah SMART (Simple Multi Attribute Rating Technique). Penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi pembelian laptop yang berlandaskan pada atribut user, penggunaan, buget, ukuran layar, sehingga dapat mempermudah pengambilan keputusan pembelian bagi konsumen. Implementasi metode SMART di Toko Kaito Komputer & CCTV diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepuasan konsumen melalui penyediaan rekomendasi yang lebih terpersonalisasi. Dengan demikian, penelitian ini tidak hanya memberikan kontribusi pada pemahaman konsumen terhadap kebutuhan teknologi, tetapi juga berpotensi memperkuat hubungan antara konsumen dan penyedia layanan.

References

L. Ramiah Dopa Saragih, W. Saputra, M. Ridwan Lubis, I. Parlina, and Suhada, “Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI) Penerapan Metode SMART (Simple Multi Attribute Rating Technique) Pada Kasus Pemilihan Laptop Terbaik,” pp. 653–656, 2021, [Online]. Available: http://prosiding.seminar-id.com/index.php/sensasi/issue/archive

P. Hendra Premana, I. Nyoman Tri Anindia Putra, I. Gede Iwan Sudipa, and K. Sepdyana Kartini, “2,3,4 STMIK STIKOM Indonesia,” Jl. Tukad Pakerisan No.97, vol. 7, no. 2, p. 80225, 2022, doi: 10.32493/informatika.v7i2.15693.

H. Yosafat, K. Budi, and Nurhadi, “Perancangan Sistem Pendukung Keputusan Pembelian Laptop Dengan Metode Mabac (Studi Kasus: Sigma Komputer),” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Teknik Informatika, vol. 2, no. 2, 2020.

S. M. Wibowo and A. I. Nurhidayat, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Laptop Terbaik Menggunakan Metode Smart RANCANG BANGUN SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN LAPTOP TERBAIK MENGGUNAKAN METODE SIMPLE MULTI ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE BERBASIS WEB,” pp. 1–10, 2021.

A. Nova et al., “JUTSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi) IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA KLINIK DINDA BERBASIS WEB,” vol. 1, no. 1, 2021, doi: 10.33330/.v1i1.1047.

D. Mistikaweni and L. Li Hin, “PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP (E-CRM) DALAM UPAYA MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DAN PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN CATERING HANDAYANI,” Jurnal IDEALIS, vol. 2, no. 2, pp. 72–77, 2019.

Y. S. Hardiana and T. D. Pramono, “PENERAPAN CRM UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN.”

Z. Maduri, J. Hutahaean, and R. M. Azmi, “JUTSI (Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi) PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT,” vol. 1, no. 1, pp. 79–88, 2021, doi: 10.33330/.v1i1.1048.

R. Roisah, I. Iskandar, R. Mahanka, A. Trijumansyah, A. Bsi Jakarta, and N. Yunita, “Upaya Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Melalui Customer Relationship Management (Studi Kasus Pada Point Media Sejahtera),” Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, vol. 2, no. Februari, pp. 80–88, 2019, [Online]. Available: http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/abdimas

A. Putra, H. Tampubolon, E. Rajagukguk, and A. Gea, “PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ( CRM ) PADA TOKO URBAN TRAFFIC BERBASIS WEB,” 2022. [Online]. Available: http://ojs.fikom-methodist.net/index.php/methosisfo

A. Supriatna and H. Budianto, “PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SEBAGAI UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA GELORA MUKTI SPORT BERBASIS WEB,” vol. 13, 2019, [Online]. Available: https://journal.uniku.ac.id/index.php/ilkom

I. Made et al., “IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE PADA CV. PERMATA DIGITAL PRINTING,” 2022.

D. Syahputra, M. Farhan Azmi, and M. P. Berutu, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Laptop Terbaik Dengan Metode SMART Berbasis Web,” 2022.

N. Tiara Rahman and I. Nur Kholifah, “SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN UNTUK PEMILIHAN SMARTPHONE DENGAN MENGGUNAKAN METODE SMART (SIMPLE MULTY ATTRIBUTE RATING),” JURNAL FISILKOM, vol. 10, no. 3, pp. 184–191, 2020.

N. A. Rahayu, B. S. Ginting, and M. Simanjuntak, “SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN SELEKSI PENERIMAAN BANTUAN PROGRAM SEMBAKO MENGGUNAKAN METODE SMART (SIMPLE MULTI ATTRIBUTE RATING TECHNIQUE) (STUDI KASUS : DINAS SOSIAL KOTA BINJAI),” Jurnal Sistem Informasi Kaputama, vol. 5, no. 1, 2021.

N. Thoyibah, “Sistem Pendukung Keputusan Penerimaan Siswa Baru Menggunakan Metode SMART,” Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer), vol. 10, no. 2, pp. 232–240, Aug. 2021, doi: 10.32736/sisfokom.v10i2.940.

A. Prabowo, R. Toyib, A. Kampus, J. Bali, and K. Bengkulu, “2022 Implementasi Metode Smart Untuk Penetapan Ranking Siswa Menggunakan PHP Dan MYSQL.”

T. Magrisa, K. Diah, and K. Wardhani, “IMPLEMENTASI METODE SMART PADA SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN PEMILIHAN KEGIATAN EKSTRAKURIKULER UNTUK SISWA SMA,” 2018.

M. Darmowiyono et al., “Application of the Simple Multi Attribute Rating Technique (SMART) Method in the selection of thrush medicine products based on consumers,” in Journal of Physics: Conference Series, IOP Publishing Ltd, Feb. 2021. doi: 10.1088/1742-6596/1783/1/012015.

M. F. Rozy, I. S. Damanik, and I. S. Saragih, “Bulletin of Information Technology (BIT) Penerapan Metode Smart Dalam Menentukan Mata Kuliah Terfavorit Pada Kampus Merdeka Di STIKOM Tunas Bangsa,” Bulletin of Information Technology (BIT), vol. 2, no. 3, pp. 129–136, 2021.

Johan, “Rancang Bangun Sistem Human Resource Management pada PT.Batang Hari Barisan dengan Berbasis WEB,” J Teknol, vol. Diterbitkan, no. 2, pp. 31–43, 2021, doi: 10.37034/komtekinfo.v8i3.213.

N. Hasanah and W. Ramdhan, “IMPLEMENTATION OF DECISION SUPPORT SYSTEM WITH SMART METHOD IN GIVING RECOMMENDATIONS FOR DETERMINING THE BEST HANDPHONE,” Jurnal Teknik Informatika (JUTIF), vol. 3, no. 3, pp. 611–618, 2022, doi: 10.20884/1.jutif.2022.3.3.248.

B. T. Hutagalung, E. T. Siregar, and J. H. Lubis, “Penerapan Metode SMART dalam Seleksi Penerima Bantuan Sosial Warga Masyarakat Terdampak COVID-19,” JURNAL MEDIA INFORMATIKA BUDIDARMA, vol. 5, no. 1, p. 170, Jan. 2021, doi: 10.30865/mib.v5i1.2618.

Suryanto and M. Safrizal, “Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan Karyawan Teladan dengan Metode SMART (Simple Multi Attribute Rating Technique),” Jurnal CoreIT, vol. 1, no. 2, 2015.

M. Y. Simargolang, M. Dedi Irawan, M. H. Koto, and A. Wardani, “PENERAPAN METODE SMART PADA PEMILIHAN GIZI BALITA TERHADAP COVID-19 DI POSYANDU DESA RAMBUNG SIALANG,” KOMPUTA : Jurnal Ilmiah Komputer dan Informatika, vol. 11, no. 1, 2022.